Интернет работает, а сайт не открывается: где искать проблему

Видео идёт, мессенджеры работают, все сайты открываются — кроме одного, нужного. Знакомая ситуация с простой логикой диагностики: за пять шагов можно точно определить, где рвётся цепочка — у вас, по дороге или на той стороне. Инструкция для обычного пользователя, без терминала и настроек.

Сразу разграничим: эта статья — про случай, когда не открывается один конкретный сайт, а остальной интернет живёт. Если у вас упал собственный сайт и нужно понять, ваша это проблема или хостинга, — вам в статью «Сайт не работает: как понять, у кого проблема»; если вы владелец и сайт лежит прямо сейчас — в план первых 10 минут.

Шаг 1. Проверьте сайт с мобильного интернета

Самый информативный тест делается за десять секунд: возьмите телефон, выключите Wi-Fi и откройте сайт через мобильную сеть. Это другой канал, другой провайдер и другие DNS — если через мобильный интернет сайт открывается, проблема на вашей стороне или у вашего домашнего провайдера. Если не открывается и там — с высокой вероятностью лежит сам сайт или он недоступен из вашего региона.

Шаг 2. Другой браузер и режим инкогнито

Откройте сайт в окне инкогнито, а лучше — в другом браузере. Так вы отсекаете сразу три класса проблем: устаревший кэш браузера, «залипшие» куки конкретного сайта и вмешательство расширений. Блокировщики рекламы и «защитные» расширения регулярно ломают отдельные сайты, продолжая пропускать все остальные. Помогло инкогнито — чистите кэш и куки для этого сайта; помог другой браузер — по очереди отключайте расширения в основном.

Шаг 3. Перезагрузите роутер и сбросьте DNS-кэш

Компьютер и роутер помнят адреса сайтов в собственных DNS-кэшах. Если сайт недавно переехал на другой сервер, ваш кэш может держать старый, уже мёртвый адрес — при этом весь остальной интернет работает идеально. Лечится за минуту: перезагрузите роутер, а на компьютере сбросьте кэш (в Windows — команда ipconfig /flushdns). Подробная инструкция по всем уровням кэша — в статье про кэширование DNS.

Если браузер при этом пишет конкретную ошибку — она сама подсказывает причину: у нас есть разборы DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN, ERR_NAME_NOT_RESOLVED, ERR_CONNECTION_TIMED_OUT и других типовых сообщений.

Шаг 4. Антивирус, hosts и родительский контроль

Если сайт по-прежнему не открывается только у вас — что-то на компьютере активно его блокирует. Три обычных подозреваемых: антивирус или брандмауэр с «веб-защитой» (временно отключите и проверьте), файл hosts, куда вредоносные программы и «оптимизаторы» прописывают блокировки, и родительский контроль — на устройстве или прямо в тарифе провайдера. Сюда же относится корпоративная сеть: на рабочем ноутбуке отдельные сайты может резать офисный фильтр.

Шаг 5. Сайт не открывается ниоткуда: лежит или заблокирован

Если сайт недоступен и с мобильного, осталось два варианта: он действительно упал — или он недоступен из России (заблокирован, либо сам ограничил доступ по географии, либо его зарубежная инфраструктура плохо доступна из ваших сетей). Отличить их поможет проверка из независимых точек: сервисы разовой проверки покажут, откуда сайт виден, а откуда нет. Сайт «жив за границей, мёртв из России» — это вопрос блокировок и маршрутов; «мёртв отовсюду» — сайт упал, и остаётся только ждать, пока владелец его починит. Как устроена доступность сайтов именно из российских сетей, мы разбирали на живых данных.

Таблица-шпаргалка: симптом → вероятная причина

Три частных случая, которые сбивают с толку

Включённый VPN. Половина «загадочных» случаев в последние годы — забытый VPN или прокси-расширение. Сайт может блокировать адреса VPN-сервиса (многие магазины и банки так делают), а может, наоборот, открываться только через него. Первым делом проверьте иконку VPN — и повторите тест с выключенным.

Сайт переехал, кэш остался. Если сайт недавно менял хостинг, ваша машина может ещё держать старый адрес — а старый сервер уже отключён. Симптом: у «всех работает», у вас таймаут. Лечится сбросом кэша из шага 3; почему так происходит — в статье про DNS-кэш.

Проблема у магистрального оператора. Редкий, но громкий случай: сбоит не сайт и не ваш провайдер, а сеть между ними. Тогда сайт недоступен из части регионов страны и прекрасно работает из других. Со стороны пользователя это неотличимо от «сайт лежит» — увидеть географию сбоя можно только проверкой из многих точек, как в шаге 5.

Если этот сайт — ваш

Жалоба «у меня всё работает, а ваш сайт нет» — один из самых сложных сигналов для владельца: воспроизвести проблему не получается, потому что у вас она действительно не проявляется. Как видно из шагов выше, посетитель может упираться в свой DNS-кэш, своё расширение, свой антивирус — а может быть первым, кто заметил реальную проблему: сайт упал для целого региона или провайдера.

Отличить первое от второго на глаз нельзя — нужно смотреть на сайт из многих мест сразу. Проверка доступности (GET) из 13 точек — 11 из них в России — отвечает на этот вопрос автоматически: если сбоит конкретная локация — жалоба клиента получает объяснение и географию, если все — у вас инцидент, и вы узнаёте о нём раньше следующего звонка. Дополнительно проверка DNS-записей ловит случаи, когда сайт «исчезает» из-за проблем с доменом и резолвингом — тот самый класс причин, который посетители видят, а владелец из своего браузера нет.