FAQ

Короткие ответы на вопросы, которые задают чаще всего — до обращения в поддержку. Про деньги: оплата списывается только за фактические запуски проверок, без подписки и скрытых платежей; бесплатный план — 5 проверок из базового набора без ограничения срока; при регистрации на баланс начисляется 150 ₽, этого хватает на недели тестирования любых типов. Про точность: сайт проверяется со всех выбранных локаций практически одновременно, инцидент открывается по настраиваемому порогу из нескольких точек — единичный сетевой сбой между вашим сервером и одной локацией тревогу не поднимет. Время обнаружения зависит от интервала проверки: при минимальных 2 минутах инцидент фиксируется в среднем через минуту после начала. Про уведомления: каналы — почта, Telegram, мессенджер MAX и голосовой звонок; у каждого контакта настраиваются состав событий и часы тишины, а задержка уведомлений отсеивает краткие перебои. Про интеграции: REST API покрывает управление проверками, результаты и инциденты; токен выпускается в профиле за минуту. Про доступ и совместную работу: у каждой проверки есть гостевая ссылка только для чтения — можно показать статус клиенту или коллеге без выдачи доступа в кабинет, а проект целиком передаётся другому пользователю вместе с историей. Статистика выгружается в Excel за любой период. Если ответа на ваш вопрос в списке нет — пишите на support@prufen.ru: отвечаем в рабочие часы, обычно в течение пары часов, а сложные кейсы разбираем вместе с командой мониторинга.

Раздел пополняется по реальным обращениям: если один и тот же вопрос приходит в поддержку несколько раз, ответ появляется здесь. Предложить свой вопрос можно прямо в письме поддержке — пометьте его словом FAQ, и мы добавим ответ при следующем обновлении раздела. Перед письмом стоит заглянуть и в соседние разделы базы знаний: настройки, уведомления и отчёты разобраны там подробнее.