Что такое инцидент
Инцидент — это зафиксированное событие, когда проверка обнаружила проблему. Например: сайт не отвечает, SSL-сертификат невалиден, домен заблокирован Роскомнадзором или DNS не резолвится. Пруфен автоматически создаёт инцидент и уведомляет вас через настроенные каналы (Email, Telegram, Max).
Где смотреть инциденты
Инциденты доступны в карточке каждой проверки — вкладка «Инциденты». Также на главном дашборде отображается общее количество открытых инцидентов.
Таблица инцидентов
На вкладке «Инциденты» отображается таблица со всеми зафиксированными инцидентами:
| Колонка | Описание |
|---|---|
| Локация | Сервер мониторинга, обнаруживший проблему (MSK-1, SPB-1 и др.) |
| Инцидент | Описание ошибки — что именно произошло |
| Дата начала | Когда инцидент был зафиксирован |
| Дата завершения | Когда проблема была устранена (или пусто, если инцидент активен) |
Статусы инцидентов
- Активный — проблема ещё не устранена. Рядом отображается кнопка «Разрешить» для ручного закрытия.
- Разрешён — проблема устранена автоматически (проверка снова прошла успешно) или закрыта вручную.
Ручное закрытие полезно, когда вы знаете, что проблема решена, но следующая проверка ещё не запустилась.
График инцидентов
Под таблицей отображается график инцидентов за последние 30 дней — временная шкала, показывающая количество инцидентов по дням. Это позволяет быстро оценить стабильность сервиса и выявить периоды с повышенным числом проблем.
Последняя проверка
Также на вкладке отображается информация о последней выполненной проверке:
- URL запроса
- HTTP-статус ответа
- Время ответа
- Дата и результат
Отчёты по инцидентам
На вкладке «Инциденты» доступны кнопки генерации отчётов:
- Отчёт по проекту — отчёт по текущей проверке
- Отчёт по всем проверкам — сводный отчёт по всему аккаунту
Для каждого отчёта можно выбрать период:
- За неделю
- За месяц
- За квартал
- За год
Типичные инциденты
| Инцидент | Что значит |
|---|---|
| Failed to connect to ... port 443 | Сервер не отвечает на HTTPS-подключение — возможно, сервер упал или порт заблокирован |
| Resolving timed out | DNS-сервер не ответил вовремя — проблема с DNS-провайдером или настройками домена |
| HTTP 502 Bad Gateway | Сервер-посредник (nginx, CDN) не получил ответ от бэкенда |
| HTTP 503 Service Unavailable | Сервер временно перегружен или на обслуживании |
| SSL certificate has expired | SSL-сертификат просрочен — браузеры будут блокировать доступ к сайту |
| Ресурс найден в списке заблокированных Роскомнадзор | Домен внесён в реестр блокировок РКН |
Если возникнут вопросы по инцидентам — свяжитесь с поддержкой: support@prufen.ru.